Diagnóstico de
Maturidade Comercial
Entrevista estruturada para mapear como a jornada comercial da ARK Home funciona hoje, da entrada do lead ao pós-venda, considerando a proposta unificada de arquitetura, obra, interiores, mobiliário e ambientação.
Orientação ao entrevistador: marque o cenário que mais representa a rotina real — não o processo ideal. Registre exemplos, exceções e diferenças entre o que está definido e o que de fato acontece.
Como aplicar
O instrumento não é uma prova. Ele organiza a conversa, revela gargalos e gera uma leitura comparável para o plano de ação comercial.
Entrevista individual
Aplicar preferencialmente com liderança e pessoas-chave separadamente.
25 perguntas · 30–45 min
Escolha A–D e use observações somente onde houver evidência relevante.
Compare percepções
Divergências entre sócios, comercial e operação são parte do diagnóstico.
Transforme em plano
Use as menores notas para definir prioridades de processo, CRM, gestão e dados.
Roteiro de entrevista
3 dimensões de maturidade. As alternativas representam estágios progressivos de estruturação. Não existe “resposta certa”; existe o cenário que mais se aproxima da operação atual.
Mapa de maturidade
Leitura consolidada gerada automaticamente conforme as respostas. O índice serve para localizar gargalos e priorizar ações.
Responda às perguntas para gerar a leitura consolidada.
Temas para aprofundar
- As questões em cenários iniciais aparecerão aqui.
Prioridades sugeridas
- Complete a entrevista para gerar prioridades.
Leitura dos estágios
Venda e gestão dependem fortemente de pessoas, memória e reação à demanda.
Existem conceitos e iniciativas, mas ainda com baixa padronização e rastreabilidade.
Processos, papéis e indicadores são recorrentes e orientam boa parte das decisões.
Processo integrado, dados confiáveis e melhoria contínua sustentam crescimento.
Registro da entrevista
Resumo das respostas e observações para documentação e comparação posterior.
| # | Categoria | Pergunta | Cenário marcado | Observações |
|---|
Glossário comercial
Use somente depois de medir a consciência espontânea do entrevistado, para não induzir respostas.